Гарантия AutoVEI в Казахстане — VEI и Truck Explorer
![]()
На оборудование AutoVEI, VEI и Truck Explorer действует официальная гарантия производителя.
Мы, как партнер AutoVEI в Казахстане, доносим до клиентов условия гарантии производителя
и помогаем с оформлением гарантийного обращения.
Срок гарантии
Гарантия на аппаратную часть оборудования составляет 12 месяцев с даты доставки товара клиенту.
Гарантия распространяется на неисправности оборудования, возникшие по причинам,
связанным с производственным дефектом или некорректной работой аппаратной части.
Что входит в гарантию
- рассмотрение обращения по неисправности оборудования;
- первичная консультация по проблеме;
- проверка информации по заказу и серийному номеру устройства;
- передача обращения в поддержку или сервис AutoVEI;
- ремонт или другое решение по результатам диагностики, если случай признан гарантийным.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла из-за неправильного
использования, нарушения инструкции, механического повреждения, самостоятельного ремонта,
модификации оборудования или вмешательства в аппаратную часть без письменного разрешения AutoVEI.
Также гарантия может быть ограничена, если оборудование разбиралось, вскрывалось,
ремонтировалось сторонними специалистами или использовалось не по назначению.
Важно о самостоятельном ремонте
Оборудование AutoVEI нельзя самостоятельно разбирать, модифицировать или ремонтировать
без предварительного письменного согласования с производителем.
Если возникла неисправность, сначала свяжитесь с нами. Мы подскажем, какие данные нужно
подготовить и как правильно оформить обращение, чтобы не нарушить условия гарантии.
Как обратиться по гарантии
-
Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа или счета.
-
Опишите проблему: когда возникла неисправность, при каких условиях она проявляется,
какие действия уже выполнялись.
-
Подготовьте серийный номер устройства, фото или видео проблемы, если это возможно.
-
Не разбирайте и не ремонтируйте оборудование самостоятельно до получения дальнейших инструкций.
-
После первичной проверки мы поможем передать обращение в поддержку или сервис AutoVEI.
Что может потребоваться для обращения
- номер заказа, счета или другого документа о покупке;
- серийный номер оборудования;
- описание неисправности;
- фото или видео, если проблема видна визуально;
- информация о подключении, используемом автомобиле, блоке управления или кабелях;
- контактные данные для обратной связи.
Доставка оборудования на проверку или ремонт
Если для решения вопроса потребуется отправка оборудования на диагностику или ремонт,
условия доставки согласовываются индивидуально.
Если случай будет признан негарантийным, стоимость ремонта, доставки и других расходов
может рассчитываться отдельно после проверки оборудования.
Поддержка и обновления
Для комплектов Truck Explorer обычно предусмотрена подписка на поддержку и обновления
сроком на 12 месяцев, если иное не указано в условиях конкретного комплекта.
После получения оборудования важно своевременно выполнить необходимые обновления
и использовать устройство в соответствии с инструкциями производителя.
Ответственность за использование оборудования
Оборудование AutoVEI предназначено для профессионального использования.
Клиент несет ответственность за операции, выполняемые с помощью оборудования,
а также за соблюдение законодательства страны, в которой оно применяется.
Нужна помощь по гарантии?
Если у вас возник вопрос по работе оборудования VEI или Truck Explorer, свяжитесь с нами.
Мы поможем проверить информацию по заказу, подготовить обращение и направить его
в поддержку AutoVEI.
Связаться с нами
