Возврат и обмен — AutoVEI Казахстан

Возврат и обмен

Мы внимательно относимся к каждому заказу и помогаем подобрать оборудование AutoVEI, VEI и Truck Explorer под конкретные задачи клиента. Если после покупки возникла необходимость вернуть или обменять товар, свяжитесь с нами — мы подскажем порядок действий.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, комплектность и документ, подтверждающий покупку.

Возврат или обмен возможен после проверки товара и подтверждения, что оборудование не имеет следов эксплуатации, повреждений, вмешательства в конструкцию или нарушения заводской комплектации.

Когда возврат может быть ограничен

Возврат может быть невозможен или ограничен, если товар был использован, поврежден, имеет следы установки, подключения, вскрытия, активации или неполную комплектацию.

Отдельно рассматриваются случаи, когда в заказ входят программное обеспечение, цифровые лицензии, ключи доступа или индивидуально активируемые модули. Условия возврата таких позиций зависят от статуса активации и правил производителя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара обнаружен производственный дефект или несоответствие заявленным характеристикам, необходимо связаться с нами и описать проблему.

Для рассмотрения обращения может потребоваться фото или видео неисправности, серийный номер оборудования, описание условий подключения и документы, подтверждающие покупку.

После проверки обращения мы предложим возможное решение: консультацию по настройке, диагностику, обмен, ремонт или возврат денежных средств — в зависимости от характера проблемы и условий гарантии.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите номер заказа или счета.
2. Опишите причину возврата или обмена.
3. Подготовьте товар в полной комплектации, с упаковкой и документами.
4. Передайте товар на проверку согласованным способом.
5. После проверки мы сообщим решение по возврату, обмену или дальнейшим действиям.

Что нужно сохранить для возврата

• оборудование и все элементы комплекта;
• оригинальную упаковку;
• кабели, адаптеры, ключи, аксессуары и документацию;
• пломбы, наклейки, серийные номера и маркировку;
• счет, чек, накладную или другой документ, подтверждающий покупку.

Доставка при возврате

Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не согласовано сторонами.

Если возврат связан с подтвержденным производственным дефектом или ошибкой в комплектации заказа, условия обратной доставки согласовываются индивидуально.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара. Сумма возврата зависит от состояния товара, комплектации, статуса активации программных лицензий и условий конкретного заказа.

Денежные средства возвращаются тем способом, который был согласован с покупателем, если иной порядок не предусмотрен договором или счетом.

Важно

Перед покупкой рекомендуем заранее уточнить совместимость оборудования, состав комплекта, необходимые лицензии и условия активации программного обеспечения. Это поможет избежать ошибок при выборе и подобрать решение, которое действительно подходит под ваши задачи.

Если вы не уверены, какой комплект VEI / Truck Explorer вам нужен, обратитесь за консультацией до оформления заказа.

Связаться с нами